不同角度看到的结果也不相同,RPA能带来的10个业务价值你是否了解？

1.要考虑机器人的合理工作日程编排，充分发挥单个机器人的使用效率，以及机器人与机器人之间的协作效率。

2.尽量采用不需要有人参与协作的机器人运行方式，从而减少人机交互带来的效率损失。

3.对于刚刚尝试使用RPA的企业来讲，初期实施的流程都是单一流程，即发生在整个流程中的某一环节

一个是关于数据安全。企业中经常会涉及一些敏感业务数据的操作，如果这些数据经过人工来处理，就可能有被篡改和泄露的风险，如果引入RPA，由机器人进行数据处理，再将这个操作过程对人隐藏，就可以最大限度地减少员工与敏感数据的接触，从而降低欺诈和违规发生的可能性。

另一个是关于网络安全。一些企业会严格禁止员工在自己的工作电脑上访问外部网站。这是担心员工可能将企业的内部数据对外泄露，或是员工在浏览外部网站时，不小心受到木马病毒或网络攻击等。这种方式其实是一把双刃剑，保护网站安全的同时却限制了员工便捷获取外部网络信息。

第一，目前企业大多执行的是一些RPA试点项目，从IT的开发人员到业务人员再到主管领导，对RPA的思想理念、技术特征、软件产品、实现方法等都不熟悉，即使是那些外部服务供应商也只拥有少量的RPA专家，内外部的人才短缺都造成了较长的学习曲线，从而影响了项目的交付周期。

第二，企业已有的流程标准化程度和规则化程度不足以满足 RPA项目的实施，所以在项目前期需要长时间的流程梳理和规则梳理工作，导致该项工作超出了原本的预期；另外，企业中原有的管理体系无法满足RPA项目的实施特征，如通常需要给机器人申请一个新的用户ID和口令用于系统操作，但企业原有的审批流程只是针对新员工入职的，所以在流程上就无法继续进行，中间需要多次沟通，类似的例子还有很多。

第一，可以将RPA技术应用到对外客户服务领域。

第二，RPA可以直接协助客户实现自助服务。

第三，即使RPA只是应用到企业的内部作业流程中，由于后台的加速也会同样带来前台的加速，最终体现为对客户服务效率上的提升。