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未来企业都将面临持续困难的市场条件,高效率、低成本、提高生产力和合规性将是企业的首要任务

机器人流程自动化技术已经发展多年,由于它的实现方式和管理方式非常类似于人类员工,这让我们不得不去思考这项技术与劳动力之间的关系,以及未来可能出现的数字化工作方式。

虽然经过将近30年的信息化系统建设,各种大中小企业、政府和公共事业单位已经拥有了千百套IT 系统,但我们惊奇地发现,其中80%的工作仍然需要由人来手动操作,包括启动、录入、提交、检查等,而只有20%的工作可以实现自动化操作。

员工在办公场所的行为主要包括做事情、想事情、分析事情以及停下来休息。

想要通过技术来实现或替代这些行为,那就是用机器人流程自动化替代“做事情”,认知计算替代“想事情,数据分析替代“分析事情”。

我们可以把“机器人流程自动化+认知计算+数据分析”这三项技术组合起来形成一种新的劳动力形态,那就是“数字化员工”。即利用技术的组合实现员工的工作行为,并采用类似对待员工的方式对其进行管理。

数字化员工和人类员工所具有的共同特征如下:

操作计算机系统

使用键盘和鼠标

看懂应用系统的操作界面

通过各种手段获取有效的信息

按照业务规则执行工作任务

能够为其安排工作

可以检查他/它是否完成了任务


数字化员工相比人类员工具有的优势如下:

执行任务的速度更快

操作过程更准确,不会出错

不会疲惫和懈怠

可快速地拓展规模

不会产生不良情绪

更容易被调度,听从指挥


人类员工相比数字化员工具有的优势如下:

具有创造力

具有同理心口协作能力更好

懂得灵活处理

更容易学到新的知识

更友善


但数字化员工并非能够完全独立工作,也不能100%替代人类员工来工作,那么在未来的工作场所中必然会出现一种人类员工和数字化员工共同工作的场景,我们称之为“数字化劳动力”我们将管理数字化劳动力的平台,称为“数字化劳动力平台”

在这种新的数字化劳动力工作场景中,人类员工应当充分发挥其特有优势,完成那些具有创新性、沟通性、学习性等特征的工作任务。


同样,数字化员工应当完成那些具有固定规则、重复执行、业务量大等特征的工作任务。

对于余下的其他类工作任务,双方应当采取一种协作的方式来共同完成。很多专家预测,在未来,随着企业中数字化员工的占比越来越大,整个社会将迎来一场数字化劳动力革命。

在技术领域每年都有许多新技术、新产品和新概念问世,它们都有可能成为下一个颇具潜力的发展领域,也有可能逐渐暗淡消失在人类技术发展的历史长河中。

虽然许多新技术的发展速度都会从高峰下落,最后趋于平缓,但大多数专家和业内人士都认为RPA将是为数不多的能够达到人们最初的高期望的技术之一。

不管是哪种技术的应用,最终要解决的问题都是将业务流程尽量自动化,这个目标始终是不变的。每种技术都是基于上一个技术不断累积,在当前阶段再结合其他技术一起使用而成长起来的,所以不能对每种自动化技术做互斥比较,更应该是向下兼容式比较。

这种积极考虑的主要原因是,未来企业都将面临持续困难的市场条件,高效率、低成本、提高生产力和合规性将是企业的首要任务。

企业需要改变其运营方式才能得以生存,而RPA可能成为这种新工作方式的关键推动因素,甚至可能成为自动化的新标准。然而,通向成功的道路仍然漫长,未来仍有许多不确定因素。

各方专家都认为,自动化技术一定会改变目前的商业格局,重新打造企业的运营能力,这将对整个社会的不同层面都产生重大影响,而这种影响到底是正面的还是负面的,只有时间能证明。

但在今天,大多数人还是对自动化抱有欢迎的态度,更倾向于一个积极的前景,乐观地迎接机器人流程自动化时代。

本文参考王言 著 《RPA流程自动化引领数字劳动力革命》 


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