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如何充分发挥RPA流程在企业中的价值?

时间:2022-04-01     【转载】

如果说“数据”是一家公司的血液,那么“流程”就是这家公司的骨骼。当年华为所执行的BP/IT(业务流程与信息化)转型战略也是从流程开始入手,利用流程来规范企业的管理,端到端地拉通企业流程中相关的资源、组织、岗位、决策、规则等内容,然后利用IT手段对流程加以固化。即使是华为的六级流程体系,IT能够固化的最细颗粒度的流程也只能到“任务”级,这也通常是传统IT系统能够做到的最好的情况。

 

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而RPA有机会让IT固化的层级做到更细,即“操作步骤”级,不但是固化,而且可以让机器人保留每个操作细节的数据,这对于人类员工是难以做到的。这么精细的流程监控可以让管理者分析机器人的每个操作步骤,快速识别流程中存在的瓶颈,更清晰地了解运营情况,为企业中的流程持续优化提供机会。而且这种细粒度的记录还可以用于审计和报告,满足合规性管理的要求。


RPA不只是作为一种技术工具被动地支持细节流程的固化,同时也是一种推动流程标准化的理念和手段。例如在一些大型集团企业的共享中心经常出现这样一种现象,由于集团下属成员单位在某项业务处理上的细微差别,而无法做到流程上的完全标准化。那么共享中心通常会设置不同工作组来对口办理不同成员单位的业务,后台的IT系统也就没有办法在后台逻辑处理上实现统一处理,只能将这种非标准化流程放手交给业务人员来灵活处理。这其实是通常说的“物理共享”,而非“逻辑共享”,即只是后台运营人员集中到一起办公,而没有真正达到共享中心业务集中办理的目标。这时,企业如果勉强采用RPA手段来实现自动化,由于业务的差异性,必然会导致RPA实施更复杂、工作量更大。

   

然而,我们可以换一种策略来推进该项工作,首先找一家业务相对规范和标准化程度较高的成员单位率先实现RPA,然后推广到其他成员单位。在推广过程中,集团需要让其他成员单位亲眼见到自动化所能带来的益处,并告知他们能做到自动化的前提是流程的标准化,如果你们和集团一起做到标准化,就可以直接利用已经实现的RPA机器人;如果做不到,你们只能回到传统的手工方式来办理业务。通常这种“现身说法”式的推广模式,好过那些采取行政命令的强制模式。

 

RPA其实是对原来的流程管理思想和管理体系的一种有效补充,借助于自动化可以更深地挖掘流程管理在企业运营的潜能,提升流程绩效水平,为流程管理者打开新的一扇窗。


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