RPA机器人如何应对企业遇到的科技难题？

近些年来，谈到企业实现信息化的过程，总结起来大都是对一些大型信息化系统的建设实施，如ERP系统、财务系统、人力资源系统、客户关系管理系统等。这些信息化系统有一个共同特点，那就是把企业的组织架构、业务流程、运营模式等通过软件系统的形式固化下来，这样员工、物料、设备、资金等要素就围绕固化好的软件系统运转。所以，信息化的作用更多的是支持业务的发展。在这种情况下，对于科技部门来说最大的困难就是实现业务与IT的一致性。

下面我们对企业遇到的5个科技难题进行分析。

    第一，科技部门花在维护现有遗留系统方面的成本和工作量占到了总量的30%~70%，通常看来现有系统出问题比上线一个新系统出问题所造成的影响会更大。如何在系统中修复一个问题、增加一个补丁，而又不会带来业务和系统运行的风险，是科技部门亟待解决的一个关键问题。

    第二，很多企业所使用的应用系统是基于成熟软件产品的一套解决方案，如 SAP或者Oracle的ERP系统、金蝶或者用友的财务系统。既然是成熟的软件产品，产品中很多功能和技术实现就已经固化，而无法做出二次修改。虽然这些专业的软件产品试图通过灵活的配置来解决客户遇到的问题，但是与那些动态变化的需求比起来，还是显得捉襟见肘，这也是为什么一些大型银行或保险公司都是采用自开发系统。

    第三，近年来更多的企业把生态体系的构建提上了日程，实现生态体系就必然会涉及企业与大量上下游合作伙伴之间建立联系，不但是业务上的联系，还要求在IT系统层面打通流程和数据。但是由于各家企业的信息化水平不一样、接口和数据标准不一样，这就给科技部门与外部合作伙伴流程带来集成巨大的麻烦。

第四，对于前面谈到的业务流程集成问题，还有一种现象就是当那些跨组织的端到端流程无法合适地找到业务牵头部门时，由于信息系统建设的时间压力，很多时候科技部门不得不越俎代庖，站在系统实现的角度来协调和帮助业务部门推动流程整合。虽然这是本末倒置的行为，但是站在现实问题面前也是不得不考虑的一种解决方案。

第五，传统的信息化系统建设属于“重型IT”，即一个系统从需求、选型、设计、开发、测试到部署上线的时间周期非常长，投入人力也十分巨大。而管理者都期待一种“轻型IT”的出现，利用更敏捷的方式、更短的时间分批分期地实现系统功能，释放业务价值。Gartner在2014年也提出了IT的双峰模式(Bimodal IT), Bimodal IT 是指两种不同的、共存的工作模式和场景。

模式一是基于可以精确预知的、在完全理解的领域的信息化系统实现，强调的是“可靠性”，类似马拉松运动员。

模式二面对的是未知的、全新的问题，通过探索、试验来解决当前信息化建设面临的问题，更强调“敏捷性”，类似短跑运动员。

由于RPA具有非侵入式的技术特征，相当于给科技部门手中增加另外一种武器——一种能够在近距离作战中快速消灭敌人的轻型机枪。首先，RPA能解决第一个问题中提到的老旧系统不敢碰、不敢改的问题，以及第二个问题中提到的成熟软件包无从修改的问题。其次，RPA能解决第三个问题中提到的外部互联，以及第四个问题中提到的内部互联问题，特别是在业务接口和系统接口不明确的情况下。最后，第五个问题其实是IT敏捷化的问题。由于RPA具有项目建设周期短，且每个流程可以独立实施的特征，致使流程自动化形成一套独有的实施方法。其实，本质上 RPA既快速地满足了业务需求，又对原有系统的影响降到最低，达到了业务和IT双赢的局面。

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