有人值守还是无人自动？数字化员工类型详解

RPA机器人的两种方式：有人值守、无人值守

有人值守机器人

    什么是有人值守机器人

        有人值守机器人也称为“人工辅助自动化”，是指需要人工通过桌面程序来触发自动化流程执行的一种机器人，所以也有人将其称为“前台机器人”。

    有人值守机器人优缺点

        优点：可以灵活安排人和机器人的工作任务。当机器人出现任何问题时，人工可随时干预，及时解决业务中遇到的问题。

        缺点：既然需要人参与，但人有休息的时候，因此机器人就不能做到不间断运行。另外，由于人和机器人操作的是同一桌面环境，在机器人处理业务过程中(操控鼠标和键盘)。人是不能参与的(会影响鼠标和键盘的操控)，只能等待机器人的工作完成后，再执行自己的工作任务， 所以人的时间并没有完全被释放出来，这样会降低员工工作量。

无人值守机器人

     什么是无人值守机器人

        无人值守机器人也称为“非人工辅助自动化”，是指由机器人完全自动化地处理流程，整个过程都不需要人工控制，有时也被叫作“后台机器人”。

    无人值守机器人优缺点

        优点：机器人真正地做到了7x24小时的不间断运行，最高限度地利用了机器人的时间，也完全释放了人的等待时间。

        缺点：即使机器人在处理过程中出现了一些问题，也只能利用某种预警的方式通知人，而人也无法直接干预机器人的运行，只能等待机器人执行完任务后，再由人处理队列中那些不能被机器人执行的任务。另外，能够完全实现自动化的流程，必须具有高度的规则性，清晰地定义出每个步骤、每种类型的异常情况，而对于将日常处理的业务流程转换成机器人可自动运行的规则化流程，这不但工作量大且具有非常高的难度。

生活中机器人两种运行方式的应用

    看起来无人值守机器人才是真正自动化追求的最高级形态，因为这种模式完全不需要人工干预，人类的工作可以完全交给机器人处理。这有没有让你联想到未来世界机器人的电影画面呢?

    但是现实世界总是很骨感的，你可以先停顿几分钟，仔细思考一下身边那些实际发生的业务流程，看看它们能够被自动化执行的流程比例。

    在现实世界中，当现有的业务流程没有做出根本性调整的时候，有人值守机器人的应用范围会更加广泛。这也是为什么在流程自动化的一些初始应用中，用户认为只要选择桌面流程自动化(Desktop Process Automation，DPA)产品就够了，他们觉得DPA就能满足自己的处理要求，而不需要更高级的RPA技术。

    越是批量大的、复杂度低的业务，RPA所能替代的FTE（全时当量）就会越多，而有人值守机器人和无人值守机器人由于应用场景的不同，所能实现的FTE也是不同的，无人值守机器人实现的FTE是2.0~3.5(一个后台机器人的工作量等于2~3.5个全职员工的工作量)，有人值守机器人实现的FTE是0.4~1.2(一个前台机器人的工作量等于0.4~1.2个全职员工的工作量)。

    当然，以上两类机器人是可以混合应用的，即一家企业可同时拥有无人值守和有人值守机器人，而且不同类型的机器人还可以在同一个平台上协助工作并实现统一管理。

以上就是本文针对RPA机器人有关类型的介绍，相信读完本文的读者可以根据自己公司的实际需求选择适合自己的机器人类型。

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