企业如何准确合理的利用RPA机器人？

01 企业是否选择了合适的业务流程来实现自动化

RPA技术虽然非常适合于那些重复性的、基于规则的、大批量的且不需要人为判断的任务，但只有这些粗略宏观的筛选标准是不够的。一些企业的标准化流程虽然已经实施了多年，并且被编写成标准流程文档。但实际上，不同的员工在实际操作时，还会使用其他变通的或更具实用性的方法来解决手头的问题，而且不同员工之间的操作习惯和处理方式也可能不同，更不用说那些尚未实现标准化流程的企业。

另外，企业自身变革对RPA业务流程也有影响，比如组织机构、业务分工的调整；流程的不稳定也会使RPA实施难度增加；某些后端应用系统的更新升级也会影响到RPA的实施难度和运行风险。因此，在实施RPA项目前，企业需要找到哪些流程适合自动化，哪些流程可以在时机成熟后再实施自动化，以便确定自动化的优先级。如果对业务流程分析和选择不当，也没有对业务流程中潜在问题的根本原因进行全面分析，就冒然开始一个RPA项目，有可能造成项目的失败或达不到预期收益。

02 企业是否合理地利用了RPA机器人的资源

RPA机器人的资源包括RPA机器人的工作时间、处理效率以及所使用RPA机器人的数量，因为这些资源的消耗会与项目实施成本和软件成本产生关联。在面对同样的工作任务和工作量时，企业应该考虑采用最少、最优的机器人资源来完成。

RPA机器人程序设计、开发和设置不灵活，就会导致无法快速适应流程的后续变更，或者后续变更成本过高，这也是RPA项目实施中经常遇到的一个问题。为了降低这种风险，除了使用合理的技术架构和集成方式外，企业还必须配套合理的IT治理结构进行管控，包括计划、沟通和变更等过程，使RPA机器人能够适应持续性的变化。

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